هل سيتم الحفاظ على سرية بياناتي الشخصية؟

يرجى التأكد من أننا نأخذ حماية البيانات على محمل الجد، ولن تتم مشاركة معلوماتك مع أطراف ثالثة. لمزيد من المعلومات، يرجى قراءة قسم حماية البيانات لدينا لمزيد من المعلومات حول هذا الموضوع.

هل منتجاتكم أصلية؟

نعم منتجاتنا اصلية لدينا شبكة موردين موثوقة ولن نقوم أبدًا بتوريد سلع غير أصلية.

كيف يمكنني معرفة العروض الخاصة؟

كل ما عليك فعله هو التسجيل لتلقي نشرتنا الإخبارية التي سترسل لك معلومات حول جميع عروضنا الخاصة.

ماذا لو لم يتم الرد على سؤالي هنا؟

من فضلك لا تتردد في الاتصال بنا إذا كان لديك أي أسئلة أخرى:
عبر البريد الإلكتروني – hello@hallburg.ae
عبر الهاتف – +971 (0) 2622395

ما هي مدة صلاحية العطور؟

تبدأ مدة الصلاحية بالرشة الأولى. بمجرد إدخال الرائحة في الهواء، مما يسمح بفترة صلاحية تصل إلى 3 سنوات إذا تم تخزينها بشكل صحيح.

أين هو أفضل مكان لتخزين العطر الخاص بي؟

أفضل مكان لتخزين العطر الخاص بك يجب أن يكون في مكان مظلم وبارد مع درجة حرارة ثابتة. وينبغي تجنب الضوء ودرجات الحرارة المرتفعة.

كيف أختار العطر الأفضل بالنسبة لي؟

يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على hello@hallburg.ae وسوف يساعدك متخصص العملاء لدينا في تقديم توصيات شخصية.

لقد استلمت طلبي وهناك عناصر تالفة. ماذا علي أن أفعل؟

يجب الإبلاغ عن جميع الأضرار والتسربات والعناصر المفقودة وما إلى ذلك خلال 48 ساعة من استلام الطلب. ننصحك بفحص الكرتونة جيدًا عند وصول التسليم وتصوير أي أضرار داخل الكرتونة وخارجها. في حالة وجود أي طلبات تالفة، يرجى إرسال الصور إلينا عبر البريد الإلكتروني مع تفاصيل الضرر. يمكننا بعد ذلك إصدار المبالغ المستردة أو الاستبدالات عند الاقتضاء.

ماذا لو أردت إرجاع عطري؟

نأمل أن تحب طلبك. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا لأي سبب من الأسباب أو كنت ترغب في إلغاء طلبك، فيمكنك إعادته واسترداد أموالك خلال 14 يومًا من التسليم طالما أنه غير مفتوح وفي حالته الأصلية.
لإعادة المنتج، يرجى الاتصال بنا، وسوف نقوم بترتيب مجموعة لك.
لن يتم قبول المرتجعات إلا من خلال هذا الإجراء حيث لا يمكننا ضمان سلامة الزجاجات مع أي شخص آخر غير شركات النقل المعتمدة لدينا. يرجى ملاحظة أن البضائع هي مسؤوليتك حتى وصولها إلينا.
سنقوم بعد ذلك بإعادة الأموال أو عرض الاستبدال بمجرد استلام المنتج إذا كان يفي بشروطنا لإعادة البيع.
لا يمكننا قبول المرتجعات التي تم استخدامها أو تغييرها أو إتلافها.
إذا استلمت منتجًا تعرض للتلف أثناء التسليم أو بدا أنه معيب، فيرجى الاتصال بنا في غضون يومين.
يرجى عدم تدمير أو التخلص من أي منتج، حتى إذا كنت تشك في أنه معيب قبل التحدث إلينا. قد يؤثر القيام بذلك على أي استرداد أو استبدال قد يحق لك الحصول عليه.

ماذا يحدث إذا لم أتمكن من قبول طلبي؟

اعتمادًا على طريقة التسليم المحددة، إذا لم يكن هناك أحد متاح في عنوانك المحدد لاستلامه، فقد تحاول شركة التوصيل ترك طردك مع أحد الجيران، أو إعادة محاولة التسليم في يوم العمل التالي، أو إرسال طردك إلى المستودع المحلي الخاص بك لاستلامه. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا أو رسالة نصية من شركة الشحن توضح بالتفصيل مكان ترك الطرد الخاص بك. إذا فشلت في استلام الطرد الخاص بك من المستودع المحلي الخاص بك أو ترتيب إعادة التسليم مع خدمة البريد السريع، فسيتم إرجاع الطرد إلى مستودعاتنا وسيتم استرداد ثمن المنتج الذي لم تستلمه. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أننا لن نقوم بتعويض أي تكاليف التسليم.

لم أتلق أي بريد إلكتروني لتأكيد الطلب، ماذا علي أن أفعل؟

برجاء إرسال بريد إلكتروني إلى hello@hallburg.ae حتى نتمكن من التحقق من أن طلبك قد تم استلامه بنجاح. في بعض الأحيان، يتم تأخير رسائل التأكيد الإلكترونية أو تصفيتها إلى رسائل غير مرغوب فيها، ولكن من السهل حل هذه المشكلة.

لقد غيرت رأيي، هل يمكنني إلغاء طلبي؟

نحن نعلم أن ذلك يحدث في بعض الأحيان. راسلنا عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن على hello@hallburg.ae وطالما وصلت إلينا قبل أن يتم شحن طلبك، فسنكون قادرين على إلغاءه لك.

من أين سيتم إرسال طلبي؟

سيتم تعبئة معظم الطلبات وإرسالها من مستودعاتنا. نحن نتشارك مع علامات تجارية أخرى، وفي بعض الحالات، سيتم إرسال الطلبات مباشرة من مستودعاتها. عندما نرسل إليك رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني، سنخبرك بالمكان الذي سيتم إرسال طلبك منه.

لماذا قامت Hallburg بإلغاء طلبي؟

نحن نبذل قصارى جهدنا لإعداد طلبك بعناية. إذا كان هناك شيء غير صحيح تمامًا، فقد نضطر إلى إلغاء طلبك. في هذه الحالات، سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني واسترداد كامل المبلغ بعد فترة وجيزة. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

هل يمكنني إجراء تغييرات على طلبي؟

على الرغم من أننا قد لا نكون قادرين دائمًا على إجراء تغييرات على طلبك، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لإرسال العناصر الإضافية في شحنات منفصلة مع الشحن المجاني، ويمكن بسهولة إعادة العناصر غير المرغوب فيها إلينا باستخدام خدماتنا. خدمة الإرجاع المجانية.

ماذا أفعل إذا بدت الحزمة تالفة عند استلامها؟

إذا كنت حاضرًا عند التسليم، فلا تقبل الطرد وأبلغنا على الفور عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو تطبيق Whats.
إذا تم تسليمها إليك، يرجى الاتصال بنا وسنرسل لك ملصق الإرجاع خلال يوم عمل واحد.

كيف يمكنني إضافة عينات إلى طلبي؟

نحن نقدم لك 3-5 عينات مجانية مع أي طلب لكل عملية شراء.

أواجه بعض الصعوبات في تقديم طلبي. ماذا علي أن أفعل؟

إذا واجهت صعوبات في تقديم طلبك، فإننا ندعوك إلى استخدام متصفح Google Chrome وحذف ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط الخاصة بالإنترنت.
إذا استمرت المشكلة، فلا تتردد في الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الواتس اب.

ما هي ملاحظات الرأس / القلب / القاعدة؟

سنأخذك إلى التفاصيل هنا. تم تصميم العطور وفقًا للهرم الشمي. عند رش العطر، فإن العناصر الأولى التي تلاحظها هي المكونات العليا. عادة ما تكون طازجة وحادة جدًا ولا تدوم سوى بضع دقائق في الهواء. عندما تتبدد، ستبدأ في شم رائحة روائح القلب القادمة وستبقى معك لمدة ساعة أو ساعتين. الروائح التي تبقى على بشرتك طوال اليوم هي المكونات الأساسية. وسوف تصبح جزءا من حياتك اليومية.

صور المنتج في متجرنا على الانترنت

صور المنتجات الموجودة في متجرنا الإلكتروني لا تتطابق بالضرورة مع المنتجات الفعلية التي تم تسليمها.
قد تؤدي عمليات تجديد المنتج وتغيير علامته التجارية من قبل الشركة المصنعة إلى حدوث تغييرات في مظهر المنتج وتفاصيله.

يتم استبعاد مطالبات الضمان نظرًا لأن التغييرات تتم بواسطة العلامة التجارية نفسها.

كم من الوقت يمكنني الاحتفاظ بعطري؟

يمكن الاحتفاظ بالعطر لعدة سنوات، على الرغم من أننا نوصي باستخدامه خلال عامين. ستكون رائحته أفضل قبل أن يبدأ في التقدم في السن.

إلى متى سيستمر عطري؟

يعتمد ذلك على الحالة التي تم تخزينه فيها، وما إذا كنت قد بدأت باستخدام العطر أم لا. ننصح عمومًا باستخدام عطرك خلال 2-3 سنوات من تاريخ بدء استخدام المنتج.
إذا لم يتم رش المنتج بعد، فيمكن أن يستمر لفترة أطول من 3 سنوات. بمجرد رش المنتج أو فتحه، فإنه يسمح بدخول الأكسجين إلى الزجاجة وستبدأ المكونات في الأكسدة.
ستحدث هذه العملية مع مرور الوقت، ولكن كلما زادت كمية الأكسجين في الزجاجة، زادت سرعة حدوث الأكسدة.

وننصح بتخزين الزجاجة في مكان بارد ومظلم، بعيداً عن الضوء والحرارة لضمان عدم تأثرها بتغيرات درجات الحرارة.

كيف أجعل عطري يدوم لفترة أطول؟

هناك طرق لإطالة عمر العطور وتختلف من شخص لآخر. تأكدي من ترطيب بشرتك جيدًا، وأن زيوت الجسم رائعة لذلك.
خلال فصل الشتاء عندما تنخفض درجة الحرارة ونتعرض للتدفئة، تكون بشرتنا أكثر جفافًا ولا تحتفظ بالعطر كما تفعل البشرة المرطبة جيدًا، والعكس إذا كان الطقس دافئًا وتعرق بشرتك الزيوت الطبيعية من بشرتك. يمكنه إزالة الرائحة من بشرتك. لذلك فإن رش العطر على ملابسك وكذلك بشرتك سيساعد على الاحتفاظ بالرائحة لفترة أطول.

ماء التواليت مقابل ماء العطر: ما الفرق؟

الفرق هو ببساطة كمية أو تركيز الزيوت الموجودة في العطر. يحتوي ماء العطر على تركيز أعلى من ماء التواليت، مما يجعله عطرًا أقوى. هناك أيضًا العطور النقية التي تحتوي على أعلى تركيز، وماء الكولونيا الذي يحتوي على أقل تركيز للزيوت.

هل تم اختبار أي من عطوركم على الحيوانات؟

يتم إنتاج جميع العطور المخزنة في Hallburg وفقًا للوائح IFRA. وبعضها خالٍ من مسببات الحساسية بنسبة 100%. لم يتم اختبار أي من المنتجات التي نخزنها على الحيوانات.

هل تقدمون عينات؟

نعم، كل عملية شراء على متجرنا الإلكتروني تأتي مع ثلاث عينات مجانية.

لماذا تختلف رائحة العطور من شخص لآخر؟

تؤثر كيمياء جسمك على كيفية تفاعل المكونات المختلفة مع بشرتك. أي شيء يؤثر على الرائحة "الطبيعية" لبشرتك، مثل التوتر أو التغيرات الهرمونية أو نظامك الغذائي الحالي أو الأدوية، قد يغير رائحة العطر عليك.

لماذا لا أستطيع شم عطري بعد عدة دقائق؟

يصبح الأنف أقل حساسية ويعتاد بسرعة على مكونات عطرك. قد لا تتمكن من شم الرائحة على الإطلاق بعد 30 إلى 40 دقيقة، على الرغم من أن أصدقائك وزملائك قد يظلون قادرين على ذلك.

كيف أختار العطر كهدية؟

إنه أمر صعب، لكنه ليس مستحيلا. إذا كنت تعرف ما يرتديه هذا الشخص، فلديك الخيار: شراء زجاجة من نفس العطر تمامًا، إذا كنت تريد شيئًا مختلفًا، ولكن من المحتمل أن يكون "ناجحًا"، نقترح عليك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو تطبيق الواتساب. طالما أن لديك فكرة عن العطر الذي يستخدمه صديقك/قريبك، يمكن لمستشارنا تقديم بعض التوصيات الذكية. إذا كنت لا تعرف على الإطلاق ما يحبه شخص ما، فمن المحتمل أن نوصي بقسيمة هدية للعطر. فقط لأنك تحب الطريقة التي تنبعث بها رائحة شيء ما، فهذا لا يعني أن شخصًا آخر سيحبها...

هل يمكن للعطر أن يدوم طوال اليوم؟

يمكن أن يدوم العطر من أربع إلى ست ساعات (أو حتى أطول)، اعتمادًا على المكونات ومدى جفاف بشرتك. (تتبدد العطور بشكل أسرع بكثير على البشرة الجافة.) من لحظة تطبيقك: تدوم النفحات العليا أو نفحات "الرأس" حوالي 5 إلى 15 دقيقة قبل أن تختفي. تدوم المكونات الوسطى من ساعتين إلى أربع ساعات، وتشكل معظم العطر. عادة ما تستمر المكونات الأساسية من أربع إلى ست ساعات.

ما هي نوتة العطر؟

تعد النوتة العطرية عنصرًا فرديًا - على سبيل المثال، الليمون والياسمين والورد والتفاح وخشب الصندل وآلاف الزهور الأخرى والأعشاب والتوابل والأخشاب التي يستخدمها العطارون. معًا، يؤدي الجمع بين الملاحظات الفردية والأنوف إلى إنشاء تناغمات وتركيبات. لغة صناعة العطور تقترض بشكل كبير من لغة الموسيقى.

ما هي عائلة العطور؟

تسمح لك عائلات العطور بتصنيف العطور المختلفة. في عائلات العطور، يتم تقسيم العطور إلى مجموعات بناءً على تراكم المكونات أو حسب مكونات محددة. على سبيل المثال: بهذه الطريقة يمكنك تصنيف جميع روائح الأزهار في عائلة العطور الزهرية. عطور الحمضيات تنتمي إلى عائلة عطور الحمضيات.
تأخذك العائلة الخشبية إلى نار المخيم في الغابة، حيث تجتمع المكونات الأساسية الخشبية الكلاسيكية المكونة من الجلد والعود وخشب الصندل لتخلق رائحة مسكية ودخانية مميزة.

العائلة الخضراء التي تذكرك بالطبيعة. سواء كان قلبك يذهب إلى حدائق الزهور الجميلة أو المناطق الجبلية الوعرة.

العائلة الشرقية ذات روائح حارة ودافئة. غالبًا ما تكون حسية ومغرية. هذه العطور غامضة بشكل مدهش؛ لا يمكنك إلا أن تتخيل الليالي الطويلة والعاطفية.

عائلة Fruity هي أسلوب للأرواح الملونة التي تخرج عندما تكون الشمس خارجة، وتشرب الكوكتيلات على الشاطئ وتضحك مع الأصدقاء.

عائلة الأزهار: مثالية عندما تريد أن تحيط نفسك برائحة رومانسية رقيقة. هذه العائلة أنيقة ويمكن أن تتراوح من المحبوبة والودية إلى المغرية والواثقة.

العائلة المائية تذكرك بالبحر. تثير العناصر المائية الموجودة في قلب العطور الشعور بيوم منسم على الشاطئ.

عائلة الحمضيات هي روائح منعشة وخفيفة ومتألقة تبدو وكأنها عطلة صيفية حيث تلعب الحمضيات الدور الرئيسي.

العطر لا يدوم علي. ماذا تقترح؟

يشعر الكثير من الناس أن العطر لا يدوم عليهم!
فيما يلي بعض الأسباب الشائعة:
العطور اليومية
إذا كنت تضع العطر لفترة طويلة، فإن أنفك قد اعتاد عليه. تغيير عطرك بانتظام سيكون الحل.
تركيز العطر
قد يتناسب التركيز العالي للعطور مع توقعاتك واحتياجاتك بشكل أفضل.
صيغة العطور المتغيرة
في بعض الأحيان قد يضطر المصنعون إلى تغيير الصيغة، حيث تصبح بعض المكونات غير متوفرة أو يتم اكتشاف أنها غير آمنة، وهو ما قد يفسر سبب عدم استمرارها.
نوع العطر
التحول إلى عطر مصنف على أنه شرقي، أو عطري، أو فوجير، أو شيبر، أو خشبي، أو عنبري، سيمنحك عمرًا أفضل.
جلد جاف
من الممكن أن تكون بشرتك جافة.
قد يكون وضع القليل من زيت الجسم أو الغسول على بشرتك قبل استخدام عطرك هو الحل. أو يمكنك اختيار عطر خالي من الكحول أو زيتي.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

ستتلقى بريدًا إلكترونيًا و/أو رسالة نصية عند شحن طلبك (يُرجى التأكد من تقديم تفاصيل الاتصال الصحيحة عند الدفع).

لم أتلق أي بريد إلكتروني لتأكيد الطلب، ماذا علي أن أفعل؟

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى hello@hallburg.ae حتى نتمكن من التحقق من استلام طلبك بنجاح. في بعض الأحيان، يتم تأخير رسائل التأكيد الإلكترونية أو تصفيتها إلى رسائل غير مرغوب فيها، ولكن من السهل حل هذه المشكلة.

هل يمكنني أن أطلب تسليم طلبي إلى عنوان مختلف؟

نعم. في حالة الطلب عبر الإنترنت، يرجى تحديد هذا الخيار عند الدفع مع توفير العنوان الكامل واسم جهة الاتصال ورقم الهاتف. في حالة الطلب عبر الهاتف، سيكون فريقنا سعيدًا بأخذ عنوان تسليم بديل.

كم من الوقت يستغرق تسليم؟

نقوم بمعالجة وشحن الطلبات خلال ساعات العمل العامة لدينا من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطل الوطنية. عادةً ما يتم إرسال الطلبات المستلمة بحلول الظهر في يوم العمل التالي. بمجرد أن نرسل طلبك، سيتم إعلامك عن طريق البريد الإلكتروني. في حالة تسليمات DHL، يتم أيضًا الإشارة إلى رقم تتبع الشحنة الخاصة بك. يمكنك التحقق من حالة التسليم عبر الرابط الموجود في رسالة التأكيد الإلكترونية.

كيف يمكنني التحقق من تقدم طلبي؟

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني منا تحتوي على رقم تتبع ورابط لمتابعة تقدمه.

هل الدفع ومعالجة الطلب على الموقع الإلكتروني آمن؟

معالجة الدفع على منصتنا آمنة بنسبة 100%. سلامتك تهمنا.

هل يمكنني استرداد العطر الخاص بي؟

ستتم معالجة المبالغ المستردة باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة لإجراء عملية الشراء الأصلية.
ستخضع هذه المرتجعات لسياسة الإرجاع.
نحن نحتفظ بالحق في رفض استرداد أو استبدال أي منتج لا يلبي المتطلبات المذكورة أعلاه.

متى سأستلم أموالي المستردة؟

سيتم إضافة جميع المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
إذا قمت بإرجاع أحد العناصر إلى Hallburg، فسيتم تطبيق المبلغ المسترد على بطاقتك الائتمانية. اعتمادًا على المؤسسة المالية التي تتعامل معها، قد ترى هذا المبلغ المسترد خلال 3 إلى 5 أيام عمل. إذا قمت بإرجاع منتج إلينا عن طريق DHL Paket، فعادةً ما نستلمه خلال 4 إلى 10 أيام عمل. بمجرد استلام السلعة، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك. اعتمادًا على المؤسسة المالية التي تتعامل معها، قد ترى هذا المبلغ المسترد على بطاقتك الائتمانية خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

كيف يمكنني الحصول على إيصال لمشترياتي عبر الإنترنت؟

سوف تتلقى تأكيد الطلب الخاص بك عن طريق البريد الإلكتروني. سيتم أيضًا إرسال إيصالك مع الطرد الخاص بك إلى العنوان الذي قدمته.