هل سيتم الحفاظ على سرية بياناتي الشخصية؟

نؤكد لكم أننا نولي حماية البيانات اهتمامًا بالغًا، ولن نشارك معلوماتكم مع أي جهات خارجية. لمزيد من المعلومات، يُرجى قراءة قسم حماية البيانات للاطلاع على المزيد من المعلومات حول هذا الموضوع.

هل منتجاتكم أصلية؟

نعم، منتجاتنا أصلية. لدينا شبكة موردين موثوقة، ولن نوفر أبدًا منتجات غير أصلية.

كيف يمكنني معرفة العروض الخاصة؟

كل ما عليك فعله هو التسجيل لتلقي النشرة الإخبارية الخاصة بنا والتي سترسل لك معلومات حول جميع عروضنا الخاصة.

ماذا لو لم يتم الرد على سؤالي هنا؟

من فضلك لا تتردد في الاتصال بنا إذا كان لديك أي أسئلة أخرى:
عبر البريد الإلكتروني – hello@hallburg.ae
عن طريق الهاتف – +971 (0) 2622395

ما هي مدة صلاحية العطور؟

تبدأ مدة الصلاحية مع أول رشة. بمجرد وصول العطر إلى الهواء، تصل مدة الصلاحية إلى ثلاث سنوات إذا تم تخزينه بشكل صحيح.

أين هو أفضل مكان لتخزين العطر؟

أفضل مكان لتخزين عطرك هو مكان مظلم وبارد بدرجة حرارة ثابتة. تجنب الضوء ودرجات الحرارة العالية.

كيف أختار العطر المناسب لي؟

يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على hello@hallburg.ae وسوف يساعدك متخصص خدمة العملاء لدينا من خلال تقديم توصيات مخصصة لك.

استلمتُ طلبي، وهناك منتجات تالفة. ماذا أفعل؟

يجب الإبلاغ عن جميع الأضرار، والتسربات، والمنتجات المفقودة، وما إلى ذلك، خلال 48 ساعة من استلام الطلب. ننصحك بفحص الكرتونة بدقة عند وصول الشحنة وتصوير أي أضرار داخلها وخارجها. في حال وجود أي تلف في الطلبيات، يُرجى إرسال صور لنا عبر البريد الإلكتروني مع تفاصيل التلف. يمكننا حينها رد المبالغ المدفوعة أو استبدال المنتجات عند الاقتضاء.

ماذا لو أردت إرجاع عطري؟

نأمل أن ينال طلبك إعجابك. مع ذلك، إذا لم تكن راضيًا لأي سبب من الأسباب أو رغبت في إلغاء طلبك، يمكنك إرجاعه واسترداد أموالك خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم، شريطة أن يكون غير مفتوح وفي حالته الأصلية.
لإرجاع المنتج، يرجى الاتصال بنا وسوف نقوم بترتيب استلامه لك.
سيتم قبول الإرجاعات عبر هذا الإجراء فقط، حيث لا يمكننا ضمان سلامة الزجاجات مع أي جهة أخرى غير شركات الشحن المعتمدة لدينا. يُرجى العلم أن البضائع تقع على مسؤوليتكم حتى وصولها إلينا.
وسوف نقوم بعد ذلك بإصدار استرداد أو تقديم استبدال بمجرد استلام المنتج إذا كان يلبي شروطنا لإعادة البيع.
لا يمكننا قبول المرتجعات التي تم استخدامها أو تغييرها أو إتلافها.
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أثناء التسليم أو يبدو أنه معيب، فيرجى الاتصال بنا في غضون يومين.
يرجى عدم إتلاف أو التخلص من أي منتج، حتى لو كنت تشك بوجود عيب فيه قبل التواصل معنا. قد يؤثر ذلك على أي استرداد أو استبدال قد يحق لك الحصول عليه.

ماذا سيحدث إذا لم أتمكن من قبول طلبي؟

بناءً على طريقة التوصيل المختارة، إذا لم يتوفر أحد في عنوانك المحدد لاستلام طردك، فقد يحاول مندوب التوصيل ترك طردك لدى أحد الجيران، أو إعادة محاولة التوصيل في يوم العمل التالي، أو إرساله إلى مستودعك المحلي لاستلامه. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا أو رسالة نصية من مندوب التوصيل لتوضيح مكان ترك طردك. في حال عدم استلام طردك من مستودعك المحلي أو عدم ترتيب إعادة التوصيل مع مندوب التوصيل، سيتم إرجاع الطرد إلى مستودعنا وسيتم رد ثمن المنتج الذي لم تستلمه. مع ذلك، يُرجى العلم أننا لن نعوضك عن أي تكاليف توصيل.

لم أتلق أي بريد إلكتروني لتأكيد الطلب، ماذا يجب أن أفعل؟

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى hello@hallburg.ae حتى نتمكن من التحقق من استلام طلبك بنجاح. أحيانًا تتأخر رسائل التأكيد أو تُصنف ضمن البريد العشوائي، ولكن من المفترض أن يكون حل هذه المشكلة سهلًا.

لقد غيرت رأيي، هل يمكنني إلغاء طلبي؟

نعلم أن هذا يحدث أحيانًا. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني hello@hallburg.ae في أقرب وقت ممكن. وبمجرد أن تتواصل معنا قبل شحن طلبك، سنكون قادرين على إلغائه لك.

من أين سيتم إرسال طلبي؟

سيتم تعبئة معظم الطلبات وإرسالها من مستودعاتنا. نتعاون مع علامات تجارية أخرى، وفي بعض الحالات، سيتم إرسال الطلبات مباشرةً من مستودعاتها. عند إرسال بريد إلكتروني لتأكيد طلبك، سنُعلمك بمكان إرساله.

لماذا قامت شركة Hallburg بإلغاء طلبي؟

نبذل قصارى جهدنا لإعداد طلبك بعناية. في حال وجود أي خطأ، قد نضطر إلى إلغاء طلبك. في هذه الحالات، سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني وسيتم رد المبلغ إليك بالكامل بعد فترة وجيزة. لمزيد من المساعدة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.

هل يمكنني إجراء تغييرات على طلبي؟

على الرغم من أننا قد لا نكون قادرين دائمًا على إجراء تغييرات على طلبك، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لإرسال العناصر الإضافية في شحنات منفصلة مع شحن مجاني، ويمكن إرجاع العناصر غير المرغوب فيها إلينا بسهولة باستخدام خدمة الإرجاع المجانية لدينا.

ماذا أفعل إذا كانت الحزمة تبدو تالفة عند استلامها؟

إذا كنت متواجدًا عند التسليم، فلا تقبل الطرد وأبلغنا على الفور عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو تطبيق واتس آب.
إذا تم تسليمه إليك، فيرجى الاتصال بنا وسنرسل إليك ملصق الإرجاع خلال يوم عمل واحد.

كيف يمكنني إضافة عينات إلى طلبي؟

نحن نقدم لك 3-5 عينات مجانية مع أي طلب لكل عملية شراء.

أواجه بعض الصعوبات في إتمام طلبي. ماذا أفعل؟

إذا واجهت صعوبات في تقديم طلبك، ندعوك إلى استخدام متصفح Google Chrome وحذف ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط الخاصة بالإنترنت.
إذا استمرت المشكلة، فلا تتردد في الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو WhatsApp.

ما هي النوتات الرئيسية / القلب / القاعدة؟

سنشرح لك التفاصيل هنا. تُصمّم العطور وفقًا لهرم شمّي. عند رشّ العطر، أول ما تلاحظه هو النفحات العليا. عادةً ما تكون منعشة وحادة، ولا تدوم سوى دقيقتين في الهواء. مع تبدّدها، ستبدأ بشم نفحات القلب، وتبقى معك لساعة أو ساعتين. الروائح التي تبقى على بشرتك طوال اليوم هي النفحات القاعدية، وستصبح جزءًا من حياتك اليومية.

صور المنتجات في متجرنا عبر الإنترنت لا تتطابق بالضرورة مع المنتجات الفعلية التي تم تسليمها، وتؤدي عمليات التجديد وإعادة تسمية المنتج من قبل الشركة المصنعة إلى حدوث تغييرات في مظهر المنتج وتفاصيله.

يتم استبعاد مطالبات الضمان نظرًا لأن التغييرات يتم إجراؤها بواسطة العلامة التجارية نفسها.

ما هي المدة التي أستطيع فيها الاحتفاظ بعطري؟

يمكن حفظ ماء العطر لعدة سنوات، مع أننا نوصي باستخدامه خلال سنتين. ستبقى رائحته أعذب قبل أن يبدأ بالتلف.

كم من الوقت سوف يستمر عطري؟

يعتمد ذلك على حالة تخزينه، وما إذا كنت قد بدأت باستخدام العطر أم لا. ننصح عمومًا باستخدام العطر خلال سنتين إلى ثلاث سنوات من تاريخ بدء استخدامه.
إذا لم يُرشّ المنتج بعد، فقد يدوم لأكثر من ثلاث سنوات. بمجرد رشّه أو فتحه، يسمح للأكسجين بالدخول إلى الزجاجة، وتبدأ المكونات بالتأكسد.
هذه عملية تحدث بمرور الوقت، ولكن كلما زادت كمية الأكسجين في الزجاجة، كلما حدث الأكسدة بشكل أسرع.

وننصح بتخزين الزجاجة في مكان بارد ومظلم، بعيدًا عن الضوء والحرارة، لضمان عدم تأثرها بتغيرات درجات الحرارة.

كيف يمكنني أن أجعل عطري يدوم لفترة أطول؟

هناك طرق لإطالة بقاء العطور، وتختلف من شخص لآخر. تأكد من ترطيب بشرتك جيدًا، وزيوت الجسم مثالية لذلك.
خلال فصل الشتاء، عندما تكون درجات الحرارة منخفضة ونتعرض للتدفئة، تصبح بشرتنا أكثر جفافًا ولا تحتفظ بالعطر كما تفعل البشرة المرطبة جيدًا. وعلى العكس، إذا كان الجو دافئًا وتتعرق بشرتك، فإن الزيوت الطبيعية في بشرتك قد تزيل الرائحة. لذلك، فإن رش العطر على ملابسك وبشرتك سيساعد على الاحتفاظ بالرائحة لفترة أطول.

ماء التواليت مقابل ماء العطر: ما الفرق؟

الفرق يكمن ببساطة في كمية أو تركيز الزيوت في العطر. يتميز ماء العطر بتركيز أعلى من ماء التواليت، مما يجعله عطرًا أقوى. كما يوجد عطر نقي بأعلى تركيز، وماء الكولونيا بأقل تركيز للزيوت.

هل يتم اختبار أي من عطوركم على الحيوانات؟

جميع العطور المتوفرة في هالبورغ مُنتجة وفقًا لمعايير الاتحاد الدولي لمستحضرات التجميل (IFRA). بعضها خالٍ تمامًا من مسببات الحساسية. جميع منتجاتنا لا تخضع للاختبار على الحيوانات.

هل تقدمون عينات؟

نعم، كل عملية شراء من متجرنا الإلكتروني تأتي مع ثلاث عينات مجانية.

لماذا تختلف رائحة العطور عند مختلف الأشخاص؟

تؤثر كيمياء جسمك على كيفية تفاعل مختلف الروائح مع بشرتك. أي عامل يؤثر على الرائحة "الطبيعية" لبشرتك، كالتوتر، أو التغيرات الهرمونية، أو نظامك الغذائي الحالي، أو الأدوية، قد يُغير رائحة العطر عليك.

لماذا لا أستطيع شم عطري بعد عدة دقائق؟

يصبح الأنف أقل حساسية ويعتاد بسرعة على روائح عطرك. قد لا تتمكن من شمه إطلاقًا بعد ٣٠-٤٠ دقيقة، مع أن أصدقاءك وزملاءك قد يتمكنون من شمه.

كيف أختار العطر كهدية؟

الأمر صعب، ولكنه ليس مستحيلاً. إذا كنت تعرف ما يفضله هذا الشخص، فلديك خياران: شراء زجاجة من نفس العطر تمامًا، أما إذا كنت ترغب في اختيار عطر مختلف، ولكنه قد يُعجبك، فننصحك بالتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب. طالما لديك فكرة عن عطر يفضله صديقك/قريبك، فسيقدم لك مستشارنا بعض التوصيات الذكية. إذا كنت لا تعرف ما يفضله شخص ما، فننصحك على الأرجح بقسيمة هدية. فمجرد إعجابك برائحة شيء ما لا يعني بالضرورة إعجاب شخص آخر به...

هل يمكن للعطر أن يدوم طوال اليوم؟

يمكن أن يدوم العطر من أربع إلى ست ساعات (أو حتى أكثر)، حسب المكونات ودرجة جفاف بشرتك. (تتلاشى العطور أسرع بكثير على البشرة الجافة). من لحظة وضع العطر: تدوم النفحات العليا، أو "الروائح الرئيسية"، حوالي 5-15 دقيقة قبل أن تختفي. تدوم النفحات الوسطى من ساعتين إلى أربع ساعات، وتُشكل معظم العطر. أما النفحات الأساسية، فعادةً ما تدوم من أربع إلى ست ساعات.

ما هي نوتة العطر؟

النفحات العطرية عنصرٌ متفرد، مثل الليمون والياسمين والورد والتفاح وخشب الصندل، بالإضافة إلى آلاف الزهور والأعشاب والتوابل والأخشاب الأخرى التي يستخدمها صانعو العطور. ويخلق مزج هذه النفحات مع بعضها البعض تناغمًا وتركيبات عطرية مميزة. وتستعير لغة العطور من لغة الموسيقى بشكل كبير.

ما هي عائلة العطور؟

تتيح لك عائلات العطور تصنيف العطور المختلفة. في عائلات العطور، تُقسّم العطور إلى مجموعات بناءً على تركيب المكونات أو مكونات محددة. على سبيل المثال، بهذه الطريقة، يمكنك تصنيف جميع الروائح الزهرية ضمن عائلة العطور الزهرية. وتندرج عطور الحمضيات ضمن عائلة العطور الحمضية.
تأخذك عائلة Woody إلى نار المخيم في الغابة، حيث تتحد المكونات الأساسية الخشبية الكلاسيكية من الجلد والعود وخشب الصندل لخلق رائحة مسكية ودخانية مميزة.

عائلة غرين التي تُذكّرك بالطبيعة. سواءً كنتَ من مُحبي حدائق الزهور الجميلة أو المناطق الجبلية الوعرة.

تتميز العائلة الشرقية بروائحها الحارة والدافئة. غالبًا ما تكون حسية ومغرية. تتميز هذه العطور بغموضها المذهل؛ فلا يسعك إلا أن تتخيل ليالٍ طويلة مليئة بالشغف.

عائلة Fruity هي نمط للأرواح الملونة التي تخرج عندما تكون الشمس مشرقة وتشرب الكوكتيلات على الشاطئ وتضحك مع الأصدقاء.

العائلة الزهرية: مثالية عندما تريد أن تحيط نفسك برائحة رومانسية رقيقة. هذه العائلة أنيقة ويمكن أن تتراوح من اللطيفة والودية إلى المغرية والواثقة.

تُذكرك المجموعة المائية بالبحر. تُضفي عناصر الماء في قلب العطور شعورًا بيومٍ منعش على الشاطئ.

تتميز عائلة الحمضيات برائحة منعشة وخفيفة ومتألقة تشبه إجازة الصيف حيث تلعب الحمضيات الدور الرئيسي.

العطر لا يدوم عليّ. ماذا تقترح؟

يشعر الكثيرون أن العطر لا يدوم عليهم! إليكم بعض الأسباب الشائعة:
عطر يومي
إذا استخدمت عطرًا لفترة طويلة، فسيعتاد أنفك عليه. لذا، تغيير عطرك بانتظام قد يكون الحل.
تركيز العطر
قد يتوافق تركيز العطر الأعلى مع توقعاتك واحتياجاتك بشكل أفضل.
تركيبة العطر المتغيرة
في بعض الأحيان قد يتعين على الشركات المصنعة تغيير التركيبة، حيث تصبح بعض المكونات غير متوفرة أو يتم اكتشاف أنها غير آمنة، وهو ما قد يفسر سبب عدم استمرارها.
نوع العطر
التبديل إلى عطر مصنف على أنه شرقي، عطري، فوجير، شيبر، خشبي أو عنبر، سيمنحك عمرًا أطول.
جفاف الجلد
قد تكون بشرتك جافة. قد يكون وضع القليل من زيت الجسم أو اللوشن على بشرتك قبل استخدام عطرك حلاً. أو يمكنك اختيار عطر خالٍ من الكحول أو عطر ذو أساس زيتي.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

ستتلقى بريدًا إلكترونيًا و/أو رسالة نصية عند شحن طلبك (يُرجى التأكد من تقديم تفاصيل الاتصال الصحيحة عند الدفع).

لم أتلق أي بريد إلكتروني لتأكيد الطلب، ماذا علي أن أفعل؟

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى hello@hallburg.ae حتى نتمكن من التحقق من استلام طلبك بنجاح. في بعض الأحيان، يتم تأخير رسائل التأكيد الإلكترونية أو تصفيتها إلى رسائل غير مرغوب فيها، ولكن من السهل حل هذه المشكلة.

هل يمكنني أن أطلب تسليم طلبي إلى عنوان مختلف؟

نعم. في حالة الطلب عبر الإنترنت، يرجى تحديد هذا الخيار عند الدفع مع توفير العنوان الكامل واسم جهة الاتصال ورقم الهاتف. في حالة الطلب عبر الهاتف، سيكون فريقنا سعيدًا بأخذ عنوان تسليم بديل.

كم من الوقت يستغرق تسليم؟

نقوم بمعالجة وشحن الطلبات خلال ساعات العمل العامة لدينا من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطل الوطنية. عادةً ما يتم إرسال الطلبات المستلمة بحلول الظهر في يوم العمل التالي. بمجرد أن نرسل طلبك، سيتم إعلامك عن طريق البريد الإلكتروني. في حالة تسليمات DHL، يتم أيضًا الإشارة إلى رقم تتبع الشحنة الخاصة بك. يمكنك التحقق من حالة التسليم عبر الرابط الموجود في رسالة التأكيد الإلكترونية.

كيف يمكنني التحقق من تقدم طلبي؟

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني منا تحتوي على رقم تتبع ورابط لمتابعة تقدمه.

هل الدفع ومعالجة الطلب على الموقع الإلكتروني آمن؟

معالجة الدفع على منصتنا آمنة بنسبة 100%. سلامتك تهمنا.

هل يمكنني استرداد العطر الخاص بي؟

ستتم معالجة المبالغ المستردة باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة لإجراء عملية الشراء الأصلية.
ستخضع هذه المرتجعات لسياسة الإرجاع.
نحن نحتفظ بالحق في رفض استرداد أو استبدال أي منتج لا يلبي المتطلبات المذكورة أعلاه.

متى سأستلم أموالي المستردة؟

سيتم إضافة جميع المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
إذا قمت بإرجاع أحد العناصر إلى Hallburg، فسيتم تطبيق المبلغ المسترد على بطاقتك الائتمانية. اعتمادًا على المؤسسة المالية التي تتعامل معها، قد ترى هذا المبلغ المسترد خلال 3 إلى 5 أيام عمل. إذا قمت بإرجاع منتج إلينا عن طريق DHL Paket، فعادةً ما نستلمه خلال 4 إلى 10 أيام عمل. بمجرد استلام السلعة، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك. اعتمادًا على المؤسسة المالية التي تتعامل معها، قد ترى هذا المبلغ المسترد على بطاقتك الائتمانية خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

كيف يمكنني الحصول على إيصال لمشترياتي عبر الإنترنت؟

سوف تتلقى تأكيد الطلب الخاص بك عن طريق البريد الإلكتروني. سيتم أيضًا إرسال إيصالك مع الطرد الخاص بك إلى العنوان الذي قدمته.